Il mio diario.: Bumrungrad International Hospital.

Istituito nel 1980 come una struttura con 200 posti letto e una spesa 90 milioni di baht, al cambio odierno 2.1 milioni di euro, e' oggi il piu' grande ospedale privato nel Sudest asiatico, con piu' di un 1,200,000 pazienti all'anno, di cui 430,000 pazienti internazionali che provengono da 190 paesi, piu' di 30,000 provengono dagli Stati Uniti o dal Canada. L'ospedale si trova nel cuore di Bangkok, Thailandia. Bumrungrad è un centro "one-stop" per i servizi medici, soprattutto per procedure di chirurgia.

Nel 2002 Bumrungrad e' stato il primo ospedale asiatico a ottenere un certificato di accreditamento sanitario internazionale da Joint Commission International ed e' stato riaccreditato nel 2005, nel 2008 e nel 2011. Tuttavia, nel 2008 l'ospedale ha preferito anche altri sistemi di accreditamento al di fuori degli USA, come l'Australia, Europa e in particolare il Regno Unito. Il Bumrungrad ha continuamente migliorato la qualità del servizio nel corso degli anni.

Bumrungrad.com.

Una breve e succinta storia dei riconoscimenti ottenuti da questa istituzione deve tener conto dei seguenti eventi:

- 17 September 1980 data ufficiale della fondazione.

- 1989, Bumrungrad diventa una SPA e le sue azioni sono quotate alla Borsa di Thailandia (SET),

- 2002 Premio del Primo ministro all'esportazione.

- 2002 primo ospedale in Asia ad essere accreditato dall'americana Joint Commission International (JCI), uno dei gruppi internazionali che fornisce servizi sanitari accreditati.

- 2004 e 2008, la rivista Asiamoney concede al Bumrungrad International Hospital il premio "Best Small Cap Company".

- 2004-2007, Bumrungrad International Hospital e' descritto sulla CBS nel programma "60 Minutes" e dalla NBC nel programma "Today Show" come leader nel turismo medico e ospedaliero internazionale.

- 2005, primo ospedale nel sud-est asiatico ad essere ri-accreditato da Joint Commission International.

- 2007, ancora un accredito da parte della Joint Commission International, questa volta per specifiche malattie: ictus e attacchi cardiaci programmi che sono trattati in modo conforme agli standard internazionali e alle più recenti linee guida delle cliniche degli Stati Uniti.

- 2008, Un anno pieno di premi e riconoscimenti per il Bumrungrad: i lettori di Wall Street Journal Asia lo giudicano primo nella categoria Qualità e quarto tra le aziende più ammirate thailandesi; e' nominato "La piu' innovativa compagnia della Thailandia" dalla Chulalongkorn University of Business; "Miglior website per viaggi sanitari internazionali" all'evento 2008 Consumer Health World Awards tenutosi in Washington, DC; Bumrungrad e' riaccreditato dalla statunitense Joint Commission International; Bumrungrad diventa il primo ospedaledi proprietà privata ospedale thailandese a cui viene concesso il Premio Qualità Thailandia basato sul conceto di qualità stabilito dal Malcolm Baldrige National Quality Award statunitense.

- 2011 il Bumrungrad e' riaccreditato per la 3a volta dalla statunitense Joint Commission International.

Al momento in Thailandia ci sono sette ospedali accreditati JCI.

Gli United States Peace Corps utilizzano il Bumrungrad come uno dei principali ospedali dove inviare Volontari del Corpo della Pace per le procedure mediche. E' anche utilizzato come ospedale per evacuazioni mediche dai volontari dei Peace Corps in Europa, Mediterraneo e Asia.

Bumrungrad recentemente ha aperto l'edificio per la sua clinica internazionale e la maggior parte dei pazienti esterni della clinica sono stati spostati li nel 2009. L'ospedale e' completamente informatizzato sia per quanto riguarda il front office che il back office. Tutto l'ospedale gestisce le informazioni sui pazienti con un sistema integrato di informazione ospedaliera che utilizza cartelle cliniche elettroniche e sistemi di radiologia digitale. Le stanze dei dottori hanno un accesso istantaneo alle registrazioni, ai risultati di laboratorio e alle immagini dei pazienti. Nell'Ufficio di coordinazione medica internazionale lo staff dei dottori offre coordinazione, supporto e aiuto per pazienti che vengono dall'estero per trattamenti medici. Il sistema è essenziale per ottenere una rapida programmazione di servizi e un uso efficiente delle risorse. Il sistema impedisce anche il nascere di potenziali focolai di virus e altre malattie eliminando la gestione costante di registrazioni fatta da mani umane. L'aggiunta della tecnologia "robotica" massimizza la sicurezza e l'efficienza. Utilizzando un sistema di Swisslog, i farmaci sono selezionati e consegnati in un modo che ridurre drasticamente il rischio di errori terapeutici. Global Care Solutions e' il partner che ha ha migliorato e mantenuto il sistema informativo ospedaliero integrato. Nel gennaio 2008, Global Care Solutions è stata acquisita da Health Solutions Group di Microsoft.

Dei 1.100 medici, chirurghi e consulenti che lavorano al Bumrungrad circa 210 sono laureati negli Stati Uniti, altri si sono laureati nel Regno Unito, Australia, Germania, Giappone, gran parte del personale medico ha comunque esperienza intrernazionale o ha ricoperto posizioni importanti in uno dei principali ospedali di insegnamento in Thailandia. I membri dello staff parlano thai e inglese. Interpreti sono disponibili per l'arabo, il bengali, il cinese, il francese, il tedesco, il giapponese, il khmer, il coreano e il vietnamita. L'ospedale è gestito da un team di esperti in amministrazione ospedaliera provenienti da Stati Uniti, Australia, Singapore, Thailandia e Regno Unito. Il presidente della commissione medica e' laureato nel Regno Unito e la direzione medica e' addestrata negli Stati Uniti. Il Bumrungrad International sponsorizza un programma di aggiornamento continuo per i suoi medici che partecipano anche a ricerche attraverso il Centro Ricerche della clinica.

Le strutture complete dell'ospedale comprendono 554 letti di degenza, 500 letti per medicina, chirurgica, ostetrica e ginecologia, pediatria, 26 posti letto di terapia intensiva per adulti, 14 letti per cure cardiache, 9 posti letto di terapia ntensiva pediatrica, 5 posti letto di terapia intensiva neonatale di livello III, 57 camere deluxe, 21 suite e 2 suite VIP Reali, 24-ore di assistenza di emergenza tra cui il cateterismo cardiaco di emergenza, ambulanza e flotta mobile per terapia intensiva, 150 suite per esami clinici, Centro di chirurgia ambulatoriale, Microsoft Amalga Hospital Information System, Radiologia interventistica, 19 sale operatorie; risonanza magnetica, tomografia ad emissione di positroni - tomografia computerizzata, tomografia computerizzata a raggi X, litotripsia, Medicina nucleare, radiologia per sindrome da ictus dovuta a parziale circolazione anteriore, TAC, 2 sale operatorie cardiache, 2 Sale operatorie/laboratorio di cateterizzazione cardiaca, Trasporto neonatale per terapia intensiva, Radioterapia (accellerazione lineare), Centro benessere Vitallife, Sistema di navigazione chirurgica.

I centri specializzati sono: Centro allergia, Centro benessere comportamentale, Centro cura del seno, Centro per bambini, Centro dentistico, Centro diabete, Centro diagnostico e terapeutico, Centro dialisi, Centro malattie digestive, Centro otorinolaringoiatra (orecchio, naso, gola), Centro di intervento precoce, Centro di emergenza, Centro endoscopia, Centro oculistico, Centro Laser oculistico di rifrazione, Centro fertilita', Centro di screening oer la salute, Centro cardiologia, Centro regionale Orizzonte per i tumori, Centro uomini, Centro di nefrologia, Centro di neurologia, Centro ortopedico, Centro di patologia, Centro di fisioterapia, Centro di chirurgia plastica, Centro di fisiologia polmonare, Centro di radiologia, Centro di ricupero, Centro dermatologico, Centro laser dermatologico, Centro disturbi del sonno, Istituto colonna vertebrale, Centro ictus, Cliniche chirurgiche, Centro di urologia, Centro delle donne.

Ciascun piano ha un centro informativo con materiale informativo in mostra e materiale da portare a casa. Ciascun piano della clinica e' provvisto di cassa e farmacia facendo cosi' che i servizi siano riuniti.

Le 34 cliniche specializzate dell'ospedale comprendono endocrinologia, diabete e metabolismo; neprologia, fegato; neurologia e nutrizione. Il Centro cardiologo del Bumrungrad offre impianto di pacemaker e procedure invasive e non invasive per malattie del cuore congenite, valvoplastica (trattamento con valvola a pallone), sostituzione della valvola e innesto di bypass aortocoronarico. Il Centro Tumori imoiega tecniche cosi avanzate come radioterapia guidata dalle immagini, una tecnica oncologica altamente specializzata o la brachiterapia ad alto dosaggio. Procedure ortopediche come rifacimento e sostituzione dell'anca sono popolari fra i pazienti internazionali.

Alcune delle procedure sono minimamente invasive cio' comprende cardiotoracica, laser, oftalmologia, ortopedia, otorinolaringoiatra, trapianti e operazioni urologiche.
(Nota: nel trattamento di questi ultimi dati un qualsiasi medico italiano avrebbe sicuramente da ridire. Non sono medico, e penso che ci siano sicuramente termini migliori di quelli che io ho usato).

L'ospedale commissiona ogni anno un sondaggio a un'agenzia indipendente per misurare la soddisfazione dei pazienti. Nei sondaggi piu' recenti nove pazienti su dieci si dichiarano soddisfatti e dicono che raccomanderanno l'ospedale, fra le ragioni dichiarate anche il prezzo.

Il website dell'ospedale mostra anche il costo reale dei servizi e mostra i conti bassi, alti e medi che i pazienti pagano per 45 differenti procedure nell'anno precedente; esso mostra anche il prezzo del pacchetto per la semplice procedura ordinaria e per procedure non complicate. Per queste informazioni: www.bumrungrad.com/realcost.

L'ospedale offre due possibilita' di degenza per il ricovero dei pazienti e dei loro familiari. La prima e' data dalla Bumrungrad Hospital Suite che e' un complesso di 51 appartamenti con servizi situati a breve distanza a piedi dall'ospedale. La proprieta' ha diverse opzioni da appartamenti dallo studio a suite con tre camere da letto che si possono affittare giornalmente, per settimana o al mese. Tutte le stanze sono complete di servizi compresi pulizia e portineria, sicurezza 24 ore e un tabellone elettronico degli appuntamenti collegato direttamente all'ospedale.

La seconda possibilita' di alloggio e' il Bumrungrad Residence e' un complesso di 74 stanze con servizio appartamento connesso con l'edificio centrale dell'ospedale da un'elevata passerella con aria condizionata. Queste camere sono a poca distanza a piedi da ristoranti, negozi e intrattenimenti e anche dal servizio di treno sopraelevato di Bangkok. Le strutture comprendono piscina, Jacuzzi, sauna, bagno a vapore. Non c'e' personale medico di servizio in nessuna delle due strutture.

Un'area con stand che offrono cibo, uno Starbucks e una libreria sono fra le strutture ausiliarie e il Napa Lounge offre una rilassante pausa per i membri del New Healthy Living Club dell'ospedale.

Il numero di stranieri che ogni anno arrivano in Thailandia per curarsi in questo ospedale e' impressionante. Ci sono alcuni servizi studiatio apposta per clienti internazionali:

- L'ufficio di coordinazione medica internazionale, e' composto da 7 medici e 12 infermieri, coordina gli appuntamenti, il trattamernto e segue la cura.

- Il servizio clienti parla inglese e thai ma anche l'arabo, il bengali, il cinese, il francese, il tedesco, il giapponese, il khmer, il coreano e il vietnamita. Interpreti per valtre lingue sono disponibili.

- Una delle piu' importanti agenzie di viaggio asiatiche Diethelm Travel ha un ufficio in questo ospedale per organizzare viaggi e sistemazioni locali per pazienti e loro famiglie. L'ospedale dispone di una completa infrastruttura di servizi di supporto per gestire i pazienti in entrata, comprese partnerships con agenzie di viaggio e tour operator.

- Bumrungrad gestisce il proprio banco nell'area arrivi all'aeroporto internazionale Suvarnabhumi in Bangkok. Membri dello staff dell'ospedale incontrano i clienti in aeroporto e forniscono loro un servizio VIP per raggiungere l'ospedale.

- L'Ufficio Immigrazione thailandese processa l'estensione dei visti settimanalmente in ospedale.

- Il Bumrungrad dispone di 21 uffici di rappresentanza in diversi paesi: Angola, Australia. Bangladesh, Cambogia, Etiopia, Germania, Hong Kong, Kuwait, Mongolia, Myanmar, Nepal, Nuova Zelanda, Nigeria, Oman, Portogallo, Seychelles, Sudan, Taiwan, Ucraina, Vietnam e Yemen. I rapresentanti in questi uffici lavorano duramente per assicurarsi per assicurarsi che i pazienti ricevano le informazioni e il supporto che necessitano.

Occorre comunque ricordare che gli stranieri che utilizzando gli impianti Bumrungrad perdono tutti i diritti dati loro dal diritto internazionale, in quanto l'ospedale insiste rigidamente sul fatto che eventuali reclami possono essere presentati solo in Thailandia e ai sensi delle leggi tailandesi.

Gli azionisti di maggioranza in ospedale sono Bangkok Bank PCL, la più grande banca della Thailandia, e la famiglia Sophonpanich, una delle famiglie piu' importanti famiglie di imprenditori thailandesi. Una società controllata, la Bumrungrad International Ltd. è stata istituita nel 2005 per concentrarsi sull'acquisizione gestione e sviluppo, di ospedali e di operazioni di assistenza sanitaria in tutta l'Asia e il Medio Oriente. La società ha stretto una partnership con alcuni hra i principali investitori internazionali come Bangkok Bank, la Temasek Holdings con sede a Singapore, l'Asia Financial Holdings Ltd. quotata alla Borsa di Hong Kong e l'Istithmar World.

Nel 2007 Bumrungrad International Ltd. ha firmato un accordo con le autorita' sanitarie di Abu Dhabi per gestire l'ospedale Al Mafraq. Nel 2008, la societa' ha completato l'acquisizione di Asia Renal Care Ltd. che ha base in Singapore, un fornitore di dialisi con numerose cliniche in tutta l'Asia, tra cui Taiwan, Giappone, Corea, Malesia e Filippine.