In una dichiarazione in tailandese pubblicata sulla sua pagina Facebook, l'aeroporto di Suvarnabhumi ha dichiarato l'indagine inattendibile e i suoi metodi non scientifici.
Il rapporto di airhelp.com, rilasciato lo scorso lunedì, ha dichiara di aver preso in considerazione recensioni da parte dei passeggeri riguardanti servizio clienti, sicurezza, comfort, check-in, esperienza degli utenti e la qualità degli impianti in 76 aeroporti in tutto il mondo. L'aeroporto internazionale di Suvarnabhumi è stato valutato 68, con un punteggio di soli 6,3 punti su uno possibile di 10.
L'aeroporto di Bangkok ha dichiarato che, mentre sono aperti a critiche e suggerimenti per il miglioramento, non hanno mai fornito alcuna informazione ad Airhelp e hanno un rating molto più elevato sul sito più famoso di FlightStat, che registra i dati di volo e gli aeroporti.
Hanno anche accusato Airhelp di prendere in considerazione solo le recensioni scritte in inglese mentre la maggior parte delle recensioni per l'aeroporto di Bangkok sono scritte in tailandese.
Di seguito è riportata una traduzione della dichiarazione rilasciata dall'aeroporto per la classifica recente:
L'aeroporto di Suvarnabhumi prenderà In considerazione le osservazioni dei passeggeri e dwlle organizzazioni che hanno condotto l'indagine, daro che Suvarnabhumi considera queste informazioni sono di grande utilità per la gestione dell'aeroporto. Sappiamo che queste informazioni riflettono i pensieri dei passeggeri.
La classifica su airhelp.com è stata condotta per la prima volta quest'anno, sostenendo che l'indagine è stata condotta tra il dicembre 2016 e il marzo 2017 da fonti che non hanno standard. Per quanto riguarda le classifiche per le prestazioni in tempo, qualità e servizio, e sentimenti dei passeggeri, l'indagine non dichiara i meriti e i demeriti degli aeroporti classificati nell'elenco.
Essi indirizzano ciascuna categoria di rating individualmente:
1. Prestazioni in tempo reale
Www.airhelp.com non indica chiaramente la loro fonte per la classifica. Suvarnabhumi insiste di non aver fornito alcuna informazione in merito alla sua performance a questo sito web.
Tuttavia, Flight Stats, un'organizzazione che raccoglie informazioni in tempo reale sul traffico aereo, classifica Suvarnabhumi al 13° posto nella categoria Global Hub Performance nel maggio 2017.
2. Qualità e servizio
Airhelp.com ha dichiarato di aver acquisito le informazioni ottenute dalle classifiche SKYTRAX stars raccolte tra il 22 dicembre 2016 e il 20 marzo 2017. Non vi è alcuna prova che SKYTRAX abbia dato conferma sulla correttezza delle informazioni fornite da Airhelp.
Il Consiglio Internazionale degli Aeroporti ha classificato Suvarnabhumi come il 10° miglior aeroporto al mondo lo scorso anno.
3. Sentimento del passeggero.
Airhelp.com ha dichiarato che i suoi dati provenivano da Twitter. Abbiamo scoperto che Airhelp conduce solo la classifica dei tweet in lingua inglese e usando propri strumenti.
L'aeroporto di Suvarnabhumi accoglie con favore i risultati di tutte le indagini se queste indagini sono provenienti da organizzazioni affidabili o conosciute come l'Airport Council International, che ha classificato Suvarnabhumi il 10° aeroporto migliore nel mondo.
FONTE: https://coconuts.co/bangkok/news/suvarnabhumi-stand-off-airport-claps-back-called-9th-worst/
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